एक कहावत है कि सैनिक देश के लिए नहीं बल्कि अपने जनरल के लिए मरते हैं।
क्या होगा अगर आपको लगता है कि आपका मैनेजर (बॉस) उस पद पर रहने के योग्य नहीं है जिस पर वह बैठा है? इसमें कोई संदेह नहीं है कि आपके बॉस के अधीन काम करने वाले कर्मचारी अपने उद्देश्यों के प्रति कम प्रेरित होंगे और कम प्रेरित होंगे। दूसरी ओर, अगर आपको लगता है कि आपके बॉस में कुछ खास गुण और मूल्य हैं जिन्हें हम गुण कह सकते हैं, तो जाहिर है कि आप और आपके साथी कड़ी मेहनत करने के लिए अधिक तत्पर होंगे। है न?
लेकिन एक बड़ा सवाल अभी भी हवा में तैर रहा है- एक अच्छे मैनेजर के मुख्य गुण क्या हैं?
1. बेहतरीन संचार कौशल
संचार से कर्मचारी को पता चलता है कि वे क्या कर रहे हैं, उन्हें क्या करने का आदेश दिया गया है। आमने-सामने संचार के लिए, आपको एक अच्छा संवादी और प्रेरक होना चाहिए। संचार के आधुनिक संस्करण (मोबाइल फोन, ईमेल या पेजर) में विशेषज्ञता प्रबंधक को कहीं अधिक प्रभावी बनाती है। इससे समय और प्रयास दोनों की बचत होती है।
संचार बहुत जागरूकता के साथ किया जाना चाहिए। संचार में थोड़ी सी गलती आपकी नौकरी छीन सकती है। आपको कई बार बातचीत में धैर्य रखना होगा। ऐसी कई परिस्थितियाँ हो सकती हैं जब अपना दिमाग शांत रखना मुश्किल हो। लेकिन, यह आपके लिए एक ‘क्लासिक’ है कि आप खुद को नियंत्रित रखें और अपने, अपने कर्मचारियों और संगठन के लिए सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करें।
2. आगे से और उदाहरण के साथ नेतृत्व करें
एक नेता को आगे से नेतृत्व करना होता है। उसे अपने कर्मचारियों का समर्थन करने और कर्मचारियों की ज़िम्मेदारियाँ लेने की ज़रूरत होती है। याद रखें- जो व्यक्ति पीछे से नेतृत्व करता है, उसे बदले में पीछे से समर्थन मिलता है। आगे से नेतृत्व करने से आपको सम्मान मिल सकता है। एक बार ‘ग्लेडिएटर’ में सोचें अगर रसेल क्रो पीछे से चिल्लाते और अपने गार्ड को आदेश देते तो यह कितना अजीब लगता। हाँ! प्रबंधक अपने कर्मचारियों के लिए नायक की तरह होते हैं, जो उन्हें सभी संघर्षों से बाहर निकालते हैं।
आपको उदाहरण भी पेश करने होंगे। आप ऐसा कुछ नहीं कर सकते जो आप दूसरों को करने से मना करते हैं। आप कार्यालय में देर से नहीं आ सकते जबकि आप दूसरों को कार्यालय में समय पर आने के लिए कहते हैं।
3. प्रौद्योगिकी के अनुकूल
आधुनिक समय में तकनीक के अनुकूल होना बहुत ज़रूरी हो गया है। और अगर आप एक प्रभावी प्रबंधक बनना चाहते हैं, तो आप तकनीक का रास्ता अपनाने से बच नहीं सकते। तकनीक आपके काम को बहुत तेज़ बना देगी। तकनीक के बारे में अच्छी जानकारी आपको बाज़ार के रुझान को जानने में मदद करेगी।
काम पूरा करने के लिए, ऐसी परिस्थितियाँ आती हैं जहाँ मल्टीटास्किंग ज़रूरी हो जाती है। हालाँकि मल्टीटास्किंग के आलोचकों की कमी नहीं है, लेकिन वास्तविक दुनिया में आपको इसे हर बार करने की ज़रूरत होती है। ऐसे मामलों में, तकनीक ही आपकी मदद करने का एकमात्र तरीका है।
4. सहज रहें
कई लोग इसे प्रबंधक का गुण नहीं मानते; लेकिन मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूँ कि काम करते समय आपको कई ऐसे मामले मिल सकते हैं जहाँ असमान चीज़ों से आपको बाधा हो सकती है। ये असमान चीज़ें आपकी उत्पादकता में बाधा डालेंगी। ये आपका ध्यान भटकाएँगी। आपको सीखना होगा कि चीज़ों को सहजता से कैसे लिया जाए। ऐसा भी हो सकता है कि आपका प्रतिस्पर्धी समूह उसी संगठन के अंतर्गत होने के बावजूद आपके समूह की गतिविधि में बाधा डालने की कोशिश करे। आपको यह जानना होगा कि इन परिस्थितियों से कैसे सबसे आसान और दोस्ताना तरीके से बचा जाए। लेकिन, कभी-कभी ऐसी परिस्थिति भी आ सकती है जब आपको सख्त होना पड़े।
5. रचनात्मकता
रचनात्मकता एक ऐसा शब्द है जो सुविधाजनक और अभिनव तरीकों से चीजों को खोजने की आपकी क्षमता पर जोर देता है। हर बार आपको कई तरह की परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है, जिनमें रचनात्मकता की आवश्यकता होती है। यदि आप उपभोक्ता उत्पादों के R&D विभाग के प्रबंधक हैं, तो रचनात्मकता के लिए कोई दूसरा शब्द नहीं है।
आपको अपने कर्मचारियों में नवीनता से सोचने की भावना को भी प्रोत्साहित करना चाहिए। यह न केवल आपके संगठन की उत्पादकता और गुणवत्ता माप के लिए सहायक होगा, बल्कि नौकरी के प्रति लगाव भी बढ़ाएगा।
6. अपने लोगों को समझें
आपके और आपके अधीनस्थों के बीच एक अच्छी समझ आपको उनकी ज़रूरतों और उनकी क्षमताओं को जानने में मदद करती है। आपको यह जानना होगा कि वे क्या चाहते हैं- कौन सम्मान चाहता है, कौन मान्यता चाहता है और कौन मोटी तनख्वाह चाहता है। दरअसल, कर्मचारियों को समझना आपको उनकी विशिष्ट नौकरी की आवश्यकता के अनुसार उन्हें प्रेरित करता है।
इसके अलावा, यदि आप नहीं जानते कि किसी विशिष्ट कर्मचारी के लिए विशिष्ट नौकरी उपयुक्त है, तो आप उससे सर्वश्रेष्ठ नहीं प्राप्त कर पाएंगे। इसलिए, आपको उन्हें उनके कार्य कार्य के लिए सही मिलान देने के लिए उन्हें समझने की आवश्यकता है।
कभी-कभी आपको उनकी व्यक्तिगत समस्याओं को जानने की आवश्यकता होती है। हालांकि ऐसा लग सकता है कि आप बहुत ज़्यादा नज़दीकी दिखा रहे हैं, लेकिन मुझे लगता है कि व्यक्तिगत समस्याएँ कर्मचारियों को सबसे ज़्यादा प्रभावित करती हैं। इसलिए आपको पता होना चाहिए कि कर्मचारी अपने जीवन के किस दौर से गुज़र रहा है। ऐसे मौकों पर उसका साथ देने की कोशिश करें। साथ देने से आपको वफ़ादारी हासिल करने में मदद मिलती है।
7. ज़रूरत पड़ने पर सख़्ती बरतें
किसी कर्मचारी के पीक ऑवर को सिर्फ़ लोरी सुनाकर पूरा करना हमेशा संभव नहीं होता। आपको उनसे ज़्यादा मेहनत करवाने के लिए उनके साथ सख़्ती से पेश आना होगा। विशेषज्ञ भी इस विचार का समर्थन करते हैं। यह ज़रूरी नहीं है कि आपको हर बार उन्हें मौखिक रूप से डांटना पड़े। लेकिन, इसके दूसरे तरीके भी हैं। एक उदाहरण यह हो सकता है कि आप कर्मचारी को किसी ख़ास काम से निकाल दें। इससे अंततः यह संदेश जाएगा कि आपका काम संतोषजनक नहीं था।
8. सी को शांत रखें
खुद पर भरोसा
आपको यह जानना होगा कि आप क्या कर रहे हैं। आपको जोखिम भरे फैसले लेने होंगे। चीजें इस तरह से हो सकती हैं कि आपको खुद ही आगे बढ़ना होगा। एक व्यवस्थित प्रक्रिया में अपने अवसरों, जोखिमों, रिटर्न और लाभों का विश्लेषण और शोध करें। कभी-कभी आपको अपरंपरागत तरीके अपनाने पड़ते हैं। अगर आपका विश्लेषण ‘ठीक’ कहता है, तो मुझे कोई कारण नहीं दिखता कि आप आगे बढ़ें। आपका आत्मविश्वास जाहिर तौर पर आपके कर्मचारियों की रगों में दौड़ता है। वे चीजों को वैसे ही लेने के लिए प्रेरित होंगे जैसे आप उन्हें लेते हैं।
9. एक विजन फैलाएं
नेतृत्व विजन को वास्तविकता में बदलने की क्षमता है। – वॉरेन बेनिस
सबसे पहले, आपके पास एक विजन होना चाहिए। एक आदर्श उद्देश्य के बिना, आप कभी नहीं जान पाएंगे कि आप कहां जा रहे हैं। आपके पास ऐसी विशेषताएं होनी चाहिए जो आपके दिमाग में एक सपना पैदा करें। एक यथार्थवादी सपना अगर कर्मचारियों पर फैलाया जाता है, तो वे यह मानने लगते हैं कि इसे हासिल करना संभव है। वे विजन के लिए प्रयास करना शुरू कर देते हैं। एक अच्छा प्रबंधक वह होता है जो अपने कर्मचारियों को आगे बढ़ने का कारण देता है। जब कर्मचारी विजन को जीना शुरू करते हैं, तो यह विजन के हकीकत में बदलने की शुरुआत होती है।
10. अपने अधीनस्थों पर भरोसा करें
संगठन या आपकी टीम की संरचना इस तरह की होगी कि उसमें विश्वास की एक कठोर भावना होगी। एक प्रबंधक के रूप में, आपको दूसरों से काम करवाना होगा। इसके लिए आपको अपने लोगों पर भरोसा करना होगा। न केवल आपको उन पर भरोसा करना होगा, बल्कि कर्मचारियों के बीच आपसी विश्वास की एक मजबूत भावना भी बनी रहनी चाहिए। एक अच्छे नेता के रूप में यह आपकी जिम्मेदारी है कि आप ऐसा माहौल बनाएं।